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      产品简介

      传统客服服务中心业务流程缺点很多,当客户打电话要求注销信用卡,客服人员有“一大问题”和“两大操作”。一大问题是如何有效挽留客户?两大操作是若挽留成功,将客户信息录入贵宾系统;若挽留不成功,计算财务情况和剩余积分,完成注销;部分环节操作复杂、耗时长。

      而客服机器人,能根据不同的客户情况,提供最佳话术弹屏(挽留话术提示),缩短操作时间挽留成功:信息录入环节自动化,节省后续操做时间;挽留不成功:账务查询环节自动化,降低沟通成本。

      主要功能

      •  

        客户信息价值查询

      •  

        挽留话术指导

      •  

        账务查询与计算

      •  

        贵宾信息录入

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